Checkout KaBuM!
Redesign do fluxo mais crítico do e-commerce, com foco em reduzir fricções, unificar plataformas e aumentar a taxa de conversão em escala.
01. Introdução
Contexto Estratégico
Redesenhar o checkout do KaBuM! não foi apenas um exercício estético, mas uma missão de engenharia de valor. O objetivo central foi reduzir a carga cognitiva através de uma jornada fragmentada propositalmente, garantindo que o usuário tome decisões críticas sem ruídos.
Ecossistema Omnichannel
Para garantir uma experiência fluida entre dispositivos, implementamos a sincronização de estados em tempo real. O usuário que inicia a jornada no App e conclui na Web encontra um fluxo contínuo e sem barreiras tecnológicas.
Login Contextual e Autenticação OTP
Eliminamos a quebra de fluxo ao substituir o redirecionamento externo por um modal de login integrado ao checkout. Implementamos a autenticação via OTP (One-Time Password), permitindo que o usuário valide sua identidade sem sair do carrinho. Essa abordagem mantém o 'momentum' de compra e está sendo expandida para suportar múltiplos métodos de autenticação, priorizando a segurança sem comprometer a velocidade.
02. Diagnóstico
Data-Driven UX: Onde o fluxo quebrava
Através de uma análise profunda via Hotjar e Clarity, identificamos que a conversão mobile sofria com o 'custo da navegação errática'. O layout anterior forçava um vai-e-vem exaustivo que resultava em abandono imediato.
Carga Cognitiva e a Ilusão de Conclusão
Detectamos que o posicionamento do endereço no topo gerava uma 'falsa conclusão': o usuário acreditava que o fluxo estava pronto, ignorando a seleção de frete escondida abaixo da dobra.
O Custo da Interação
Os dados: o usuário médio precisava de 5 tentativas e 45 segundos para validar um endereço. Um gargalo crítico para um e-commerce de alta performance.
03. A solução
Hierarquia Inteligente e Multi-Step
Evoluímos o componente de endereço para um fluxo 'multi-step' independente. Agora, o sistema opera com inteligência preditiva para transformar tarefas manuais em processos de um clique.
Automação e Dados
Utilizamos inteligência de dados para trazer o endereço padrão e a opção de frete mais eficiente pré-selecionados, reduzindo o esforço cognitivo do cliente.
Transparência na Complexidade
Para carrinhos complexos, criamos a lógica de 'Envio 1 de 2'. Essa clareza absoluta sobre a logística remove a ambiguidade final e converte incerteza em confiança.
04. Engenharia de Produto
Desenvolvimento e Regras de Negócio
Design e Engenharia trabalharam juntos para garantir que a interface fosse suportada por uma arquitetura escalável.
Persistência e Webhooks
Implementamos a persistência de cotações para manter a integridade do frete e estoque durante toda a jornada, independente da alternância de abas ou dispositivos.
Handoff e Prevenção de Erros
Desenvolvemos um sistema de feedback contextual. Se um produto esgota, o usuário é reorientado com clareza, mantendo a integridade do funil e a confiança no sistema.
Impactos
REDUÇÃO DE 24% NO ABANDONO
A clareza na hierarquia de informações e a automação de endereço/frete converteram usuários que antes desistiam por dúvida.
MELHORA NO CONTACT RATE
A criação da step exclusiva de endereço reduziu drasticamente os chamados de "endereço selecionado errado", economizando custos de logística reversa e suporte.
EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL
Com carrinhos unificados, observamos uma jornada mais fluida, onde o usuário inicia a escolha no mobile e finaliza com segurança no desktop.
Projetos
Checkout KaBuM!
Redesign do fluxo mais crítico do e-commerce, com foco em reduzir fricções, unificar plataformas e aumentar a taxa de conversão em escala.
DS Sensei: KaBuM! Design System
Estruturação e evolução de um Design System para múltiplas squads, acelerando entregas, promovendo consistência e eliminando o custo da inconsistência.
Andrezza Lima: Landing Page
Estratégia de conversão (CRO) e identidade visual para lançamento de produto digital, com foco em performance e aumento de leads.
Hi Delivery: Food Service
Design de produto end-to-end para plataforma regional de delivery, com foco em usabilidade, crescimento e eficiência operacional.
OKA lev: Arquitetura, Projetos e Móveis
Projeto para reposicionamento de um escritório de arquitetura para competir por ticket alto.
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Feito com Figma, React, e Tailwind CSS, por Vitória Gomes.